Compra un intercomunicador en Outlet Moto y no le dejan devolverlo: "He tirado 200 euros a la basura"
Una nueva queja ha puesto en el punto de mira a Outlet Moto Madrid, tras la denuncia pública de un cliente insatisfecho con su compra. El afectado relata una experiencia muy negativa tras adquirir un intercomunicador de moto valorado en 200 euros, que, según asegura, no cumple con las funcionalidades que esperaba ni con la usabilidad mínima deseable.
“Mi experiencia no ha podido ser peor. El manos libres no sirve, es el menos usable que he manejado en mi vida”, declara el cliente en una reseña pública, añadiendo que al solicitar el cambio por un modelo mejor, desde la tienda le negaron cualquier solución.
¿Qué pasó exactamente?
El cliente compró un modelo Interphone Link Duo, un intercomunicador que, según su testimonio, no soporta comandos de voz funcionales más allá de contestar llamadas, algo que considera totalmente insuficiente por el precio pagado.
Cuando intentó devolverlo o cambiarlo por un dispositivo más avanzado, la respuesta de Outlet Moto Madrid fue tajante: “No se puede quitar del casco, y te lo tienes que comer”.
La respuesta de la tienda: “Se le explicó todo antes de la compra”
Outlet Moto Madrid no tardó en responder públicamente, asegurando que el comprador fue debidamente informado de las prestaciones del dispositivo antes de adquirirlo:
“Se le explicó que el modelo solo dispone de control de voz para contestar llamadas. También se le informó de que, una vez instalado, no se podría devolver ni cambiar, algo que aceptó”.
La tienda insiste en que el cliente eligió voluntariamente el producto y que todas las condiciones fueron claramente comunicadas antes de la instalación.
¿Qué dice el consumidor?
El cliente, sin embargo, considera que la información facilitada fue insuficiente y que el dispositivo no cumple con los estándares de calidad que se esperan por ese precio. Además, denuncia que la política de no devolución tras la instalación es abusiva, especialmente cuando el producto no cumple las expectativas.
Opiniones enfrentadas, pero un cliente perdido
Este caso refleja el conflicto clásico entre el derecho a la información y la satisfacción postventa, un terreno delicado para muchas tiendas especializadas. Si bien Outlet Moto Madrid alega haber cumplido con su deber informativo, la sensación de desamparo del cliente y la falta de flexibilidad comercial han terminado por generar una mala experiencia que ya circula por internet.
¿Lección para los motoristas? Antes de comprar un intercomunicador o cualquier accesorio de precio elevado, exige una demostración funcional, consulta las condiciones de devolución por escrito y asegúrate de que el producto cumple con tus expectativas reales de uso.
Porque cuando el lema es “una vez instalado, no se devuelve”, el margen de error lo paga siempre el cliente.
