Un motorista estalla contra Mapfre tras ocho años asegurado: “Ahora me piden 900 euros”
Las quejas de clientes hacia compañías aseguradoras siguen generando debate entre conductores y motoristas. En esta ocasión, un usuario ha relatado públicamente su mala experiencia con Mapfre, tras casi una década asegurado con la entidad.
Según explica, después de ocho años como cliente, la compañía ha decidido no renovarle la póliza en condiciones similares y le plantea una prima cercana a los 900 euros, una cifra que considera desproporcionada.
Seis partes en ocho años
El afectado detalla que durante ese tiempo ha comunicado seis partes al seguro, aunque asegura que la mayoría no estaban relacionados con accidentes graves.
Entre los incidentes mencionados se encuentran:
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Tres asistencias en carretera con grúa, una por pinchazo, otra por problemas de arranque del motor y una tercera tras sufrir el corte de las ruedas.
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Un golpe contra un bordillo, que provocó daños en una rueda.
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Una rotura de luna.
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Un pequeño incidente con otro vehículo, que terminó con una abolladura en el guardabarros de una moto.
El cliente sostiene que ninguno de estos sucesos fue especialmente grave y que, en su opinión, no justifican una subida tan elevada en el coste del seguro.
Reparación que no convenció al cliente
Además del incremento en la prima, el usuario también critica la reparación realizada tras uno de los siniestros.
Según su versión, el vehículo fue reparado con un componente que no correspondía exactamente con el modelo de su coche. En concreto, asegura que le instalaron un paragolpes que no era el adecuado y cuyos tornillos no encajaban correctamente.
Esta situación ha aumentado su malestar con la aseguradora, ya que considera que el trabajo realizado fue “una chapuza”.
La respuesta de la aseguradora
Tras la publicación de la queja, Mapfre respondió de forma pública al cliente. La compañía lamentó los inconvenientes ocasionados y le invitó a ponerse en contacto con su servicio de atención al cliente para analizar el caso de forma individual.
“Entendemos tu malestar y sentimos los inconvenientes que esta situación te haya podido ocasionar”, indicaron desde la aseguradora, ofreciendo revisar la situación a través de su canal telefónico.
Un problema habitual en el sector
Las renovaciones con primas más altas o incluso la negativa a renovar pólizas son situaciones relativamente frecuentes en el sector asegurador cuando una compañía considera que el cliente presenta un historial de siniestralidad elevado.
Sin embargo, para muchos usuarios esto genera frustración, especialmente cuando los partes están relacionados con incidencias menores o con asistencias en carretera.
Este tipo de casos vuelve a poner sobre la mesa el debate sobre cómo las aseguradoras valoran el historial de los conductores y hasta qué punto determinados incidentes pueden afectar al precio final de una póliza.
