“Si quieres tu taller, paga tú primero”: la queja de un taller contra La Mutua Madrileña
Una nueva queja contra La Mutua Madrileña ha vuelto a poner sobre la mesa una práctica que muchos conductores desconocen cuando tienen un siniestro con su vehículo: las dificultades para elegir libremente el taller donde reparar la moto o el coche.
El caso lo ha relatado el taller APCycles, que explica cómo uno de sus clientes quiso llevar su moto a su taller de confianza tras un incidente, pero se encontró con una respuesta inesperada por parte de su aseguradora.
“Elige entre dos talleres”… o paga tú primero
Según explica el responsable del taller, el cliente aseguró desde el primer momento que quería reparar la moto en su taller habitual, algo que muchos conductores creen que pueden hacer sin problema.
Sin embargo, cuando el asegurado contactó con La Mutua Madrileña, la respuesta fue distinta. Desde la compañía le indicaron que debía escoger entre dos talleres concretos de la zona, ambos situados a bastante distancia.
Uno de esos talleres estaba a unos 45 minutos de trayecto, mientras que el otro se encontraba a casi una hora.
El cliente se negó y reiteró que prefería llevar la moto a su taller de confianza, donde ya conocían el vehículo.
La respuesta de la aseguradora
Según relata APCycles, la contestación de la compañía fue clara: el cliente podía llevar la moto al taller que quisiera, pero tendría que pagar primero la reparación de su bolsillo.
Posteriormente, la aseguradora estudiaría el caso y reembolsaría el importe al asegurado, una solución que el taller considera poco práctica para muchos usuarios.
Desde el taller califican esta situación como muy problemática, especialmente cuando las reparaciones tienen un coste elevado.
Intentos de contactar con la compañía
El responsable de APCycles explica que intentó ponerse en contacto con la aseguradora en varias ocasiones para intentar resolver la situación de forma directa.
Sin embargo, asegura que no consiguió hablar con ningún responsable, ya que siempre era atendido por un sistema automático o contestador, lo que impidió avanzar en la gestión del caso.
Ante la falta de respuesta, el taller no tuvo más opción que emitir la factura directamente a nombre del cliente, que será quien deba tramitar el reembolso con la aseguradora.
Una reparación que pudo continuar
Afortunadamente, en este caso el daño de la moto era principalmente de chapa y de carácter superficial, por lo que el vehículo pudo seguir utilizándose mientras se resolvía la situación con el seguro.
Aun así, desde el taller consideran que este tipo de situaciones generan incertidumbre y complicaciones innecesarias para el cliente, que se ve obligado a adelantar el dinero o a aceptar un taller que no es el de su confianza.
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El debate sobre la libertad para elegir taller
Casos como este vuelven a abrir el debate sobre la libertad real que tienen los asegurados para elegir taller cuando sufren un siniestro.
Aunque legalmente el cliente puede reparar su vehículo donde quiera, en la práctica muchas aseguradoras favorecen talleres concertados, donde tienen acuerdos económicos y procesos más rápidos.
Esto provoca que, cuando el usuario quiere acudir a otro taller, se le planteen condiciones menos favorables, como adelantar el coste de la reparación o asumir tiempos de tramitación más largos.
Mientras tanto, historias como la que cuenta el taller APCycles siguen alimentando una discusión habitual entre motoristas y conductores: hasta qué punto las aseguradoras facilitan realmente la libre elección del taller cuando llega el momento de reparar un vehículo.
