Pide el escape original "montado" y Flexibike se lo da en una bolsa de Mercadona: "Llévala al taller"

Un cliente ha compartido en redes sociales su experiencia tras comprar una moto en Flexibike, y aunque el trato recibido por parte del equipo comercial fue positivo, la segunda parte del proceso —la entrega y el servicio postventa— ha dejado una sensación amarga.

La compra: buen trato y atención personalizada

La historia comienza con una valoración muy positiva hacia Jorge, el comercial que llevó a cabo la gestión de la venta. Según el cliente, Jorge se mostró en todo momento atento, profesional y dispuesto a facilitar la operación. Hasta aquí, todo bien. Pero el problema empezó el día que fue a recoger la moto.

Escape no homologado, excusas y un final inesperado

La moto adquirida venía con un escape aftermarket no homologado ya montado, y el escape de serie —que debía entregarse desmontado— fue solicitado expresamente por el cliente en el momento de la compra. La petición era clara: quería la moto con el escape de serie montado y el otro aparte. Sin embargo, al recoger el vehículo, recibió el escape de serie en una bolsa de Mercadona, y sin posibilidad de llevárselo en ese momento.

Le aseguraron que podría recogerlo más tarde sin problemas, pero cuando regresó a por él, la respuesta fue muy distinta: que no se lo podían dar porque “no estaba el jefe de recambios”. Días después, y tras insistir, el comercial le comunicó que su jefe le había dicho que el escape no estaba reflejado en el contrato y no se lo podían entregar, a pesar de que el propio Jorge parecía estar en desacuerdo con esta decisión. “Es un mandado”, fue la explicación que recibió.

¿Moto revisada? No en este caso

Además del problema con el escape, el cliente denuncia serios fallos mecánicos en la moto recién comprada. Aunque se le aseguró que el vehículo estaba “revisado”, se encontró con lo siguiente:

• Cadena peligrosamente destensada

• Embrague sin tensión adecuada

• Aceite por debajo del nivel mínimo

• Refrigerante bajo y con fuga en la bomba de agua

• Moto entregada en condiciones de suciedad evidentes

Todo esto hace que el comprador cuestione la supuesta revisión previa que la empresa dice realizar antes de entregar los vehículos a sus clientes.

Conclusión: atención comercial notable, pero un servicio técnico deficiente

El cliente ha valorado su experiencia con dos estrellas sobre cinco, reconociendo el buen trabajo del equipo comercial y administrativo, pero señalando con claridad que el servicio postventa, la transparencia y la entrega técnica dejan mucho que mejorar.

“No lo recomiendo para comprar tu moto y si lo haces, llévala al taller a que la revisen nada más salir de sus instalaciones”, concluye en su testimonio.

LA RESPUESTA DE FLEXIBIKE

"Hola,

Lamentamos los inconvenientes que has experimentado. Queremos aclarar que los problemas que mencionas, como el aceite bajo, la cadena y el refrigerante, son cuestiones de mantenimiento y no averías. No tenemos constancia de que hayas comunicado estos problemas previamente, lo que hubiera permitido abordarlos de manera oportuna.

En cuanto al escape, no tenemos constancia de que se haya acordado su entrega según lo que mencionas. Sin embargo, podemos ofrecerte un escape de serie por 350€, si estás interesado.

Agradecemos tu feedback y esperamos poder resolver estos temas de la mejor manera posible.

Saludos".