Cree que pagó un seguro tras comprar una moto en Mundimoto y la Guardia Urbana le clava una multa de 1.500 euros por no tenerlo

Un cliente ha lanzado una acusación contundente contra Mundimoto, la conocida plataforma de venta de motos online. Según relata, tras comprar una moto en octubre de 2024, realizó un pago de 291,50 euros a la cuenta de AJ Motor Europa S.L., correspondiente al seguro con Mutua Madrileña, confiando en que la póliza se activaría en el momento de la entrega del vehículo. No fue así. Mundimoto, sin embargo, niega haber cobrado nada de forma indebida.

“¿Quién tiene el dinero desde octubre? Mundimoto”

El cliente afirma que pagó por el seguro antes de retirar la moto y que le aseguraron que el seguro se activaría cuando retirase el vehículo, algo que, según su testimonio, está documentado por escrito. Sin embargo, en mayo de 2025, fue detenido por la Guardia Urbana y se enteró de que llevaba circulando sin seguro desde el momento de la compra.

“La Guardia Urbana me para y me dice que no tengo seguro desde octubre y que tengo una multa de unos 1.500 euros. ¿Quién tiene el dinero desde octubre? Mundimoto.”

Ante su reclamación, la empresa habría respondido que no se harían cargo de la sanción, lo que ha motivado la indignación del cliente, que considera que la responsabilidad recae directamente en Mundimoto por no haber gestionado la póliza correctamente.

Un procedimiento que levanta sospechas

El origen del problema, según Mundimoto, fue la falta de unas fotografías necesarias para tramitar el seguro. El cliente asegura que nunca se le informó adecuadamente de ese requisito, y que la empresa entregó la moto sin que el seguro estuviera activado, a pesar de haber recibido el pago.

“Debisteis haber hecho las fotos antes de entregar, para gestionar el seguro en tiempo y forma. Sino, estáis entregando motos SIN SEGURO y pagado.”

Además, añade que esta misma semana le han activado el seguro con fecha actual y con un importe inferior al que abonó en octubre:

“Encima, esta semana activáis el seguro con un importe inferior y con fecha actual. Teniendo mi dinero desde octubre 2024, ya que no se activó el seguro por falta de fotos, como decís, ¿por qué no devolvéis el dinero? ¿Y os lo quedáis?”

Desde Mutua Madrileña, según el cliente, le han confirmado que el pago del seguro debe realizarse directamente a la aseguradora, no a intermediarios como Mundimoto, y que el procedimiento seguido sería irregular.

“Mutua Madrileña me dice que es ilegal que se les ha de pagar directamente a MM y no a Mundimoto.”

"Vamos a por las denuncias"

El afectado concluye su denuncia advirtiendo que ya está preparando una demanda contra la empresa y calificando toda la experiencia como “un despropósito”.

“Suerte que no he tenido ningún siniestro. Seguiremos con la demanda por estafadores...”

Un caso que reabre el debate sobre la gestión postventa en plataformas online

Este caso deja en el aire varias cuestiones de gravedad:

• ¿Puede una empresa entregar un vehículo sin tener el seguro activado si ya ha sido pagado?

• ¿Es legal recibir dinero destinado a una aseguradora sin gestionarlo adecuadamente?

• ¿Quién asume la responsabilidad en caso de circular sin seguro por un error administrativo?

La respuesta de Mundimoto:

"Estimada Cristina.

Sentimos mucho lo ocurrido y entendemos su frustración. Sin embargo, queremos aclarar que en ningún caso se ha producido una estafa.

Mundimoto colabora con Mutua Madrileña para facilitar a nuestros clientes la contratación de un seguro para sus motos. En su caso, se contrató y abonó una póliza de terceros ampliada con robo e incendio, la cual, como es habitual en este tipo de seguros, requiere una fotoverificación por parte del cliente para activarse correctamente.

Según nuestros registros:

- El 22/10/2024 se le envió un SMS con el enlace para realizar la fotoverificación.
- Al no completarla, el 23/10/2024 se le reenvió el enlace junto con un aviso claro de que la póliza podría ser anulada si no se realizaba.
- El 30/10/2024, al no haber recibido respuesta ni haberse completado el proceso, la póliza fue cancelada, conforme a los procedimientos establecidos, y se informó de ello.

Lamentamos las consecuencias derivadas de no haber finalizado este trámite, pero es importante destacar que la activación del seguro dependía de una acción por su parte, debidamente comunicada y recordada en varias ocasiones.

Le aseguramos que no nos hemos quedado con ningún importe de forma indebida, ni se ha actuado con mala fe en ningún momento.

Estamos a su disposición para revisar su caso de forma más detallada si lo desea.

Atentamente.

El Equipo de MundiMoto".