Compra un casco HJC en Martimotos y le llega con los tornillos oxidados: "Sigo esperando"
Un cliente ha denunciado públicamente una experiencia negativa con Martimotos, tienda especializada en equipamiento para motoristas, tras adquirir un casco HJC RPHA 71 que llegó con óxido en el mecanismo de la pantalla. A pesar de haber notificado el problema en diciembre de 2024, la situación sigue sin resolverse cinco meses después.
Producto nuevo con defectos desde el primer momento
Según el testimonio, el casco fue entregado con los tornillos del sistema de pantalla oxidados, algo que el cliente considera inadmisible en un producto nuevo y, más aún, tratándose de un modelo de gama alta. Esperaba una gestión rápida al tratarse de un defecto de fábrica.
“Llegó con los tornillos del mecanismo de pantalla en un estado impecable… si el óxido fuera una característica premium.”
Promesas sin cumplimiento y falta de respuesta efectiva
Desde el primer contacto con atención al cliente, Martimotos habría prometido enviar un recambio del mecanismo sin coste, pero lo presentó como una acción voluntaria, no como una responsabilidad directa por el defecto. Sin embargo, ni la pieza ha sido enviada ni se ha ofrecido una solución definitiva a fecha de hoy.
“Me aseguraron que harían ‘lo posible’ por enviarme un mecanismo de recambio totalmente gratis —como si solucionar un defecto de fábrica fuera un favor y no una obligación.”
Durante este periodo, el cliente afirma haber recibido respuestas evasivas y sin avances reales, y lamenta lo que considera una falta de profesionalismo por parte de la tienda.
Atención posventa bajo cuestionamiento
El caso vuelve a poner sobre la mesa las críticas al servicio posventa en tiendas especializadas del sector, donde algunos consumidores denuncian falta de agilidad en la gestión de garantías y una comunicación insuficiente frente a problemas evidentes de producto.
Hasta el momento, Martimotos no ha ofrecido una respuesta pública sobre este caso concreto. El cliente sigue a la espera de que se le envíe el recambio o se le proporcione una solución definitiva.
