Cambia de talla un pantalón en Motocard y ya no le aplican el descuento de "Motopoints": "Nos parece normal"
Un cliente de Motocard, tienda especializada en equipamiento para motoristas, ha publicado una queja relacionada con el uso de los “Motopoints”, el sistema de fidelización de la marca. El caso se originó tras un cambio de talla de un pantalón de mujer, en el que el cliente esperaba mantener el descuento aplicado mediante estos puntos acumulados, algo que finalmente no fue posible.
Descuento anulado al cambiar de talla
Según relata la usuaria, realizó una compra aplicando un descuento obtenido con “Motopoints” generados en compras anteriores. El pedido llegó correctamente, pero la talla no era la adecuada. Tras solicitar un cambio, el nuevo modelo seleccionado tenía un precio ligeramente superior.
El problema surgió cuando, en lugar de pagar la diferencia de precio entre los dos productos (53,87 € frente a 60,57 €), se le indicó que debía abonar 40,46 euros adicionales, ya que el sistema anulaba el descuento aplicado inicialmente.
"Me dicen que los 'Motopoints' solo se usan una vez, aunque sea cambio por talla."
Ante esta situación, el cliente decidió cancelar el cambio de producto. Motocard procederá a reembolsar el importe original pagado, descontando 6,99 euros en concepto de transporte.
Críticas a la política de fidelización
La crítica se centra en que los puntos acumulados no pueden volver a aplicarse en un cambio por talla, incluso si la compra original no llegó a completarse por cuestiones de ajuste. La usuaria considera que, siendo un sistema de fidelización basado en compras anteriores, debería contemplarse cierta flexibilidad en estos casos.
"Deberían respetar eso y dejar aplicarlo en estos casos. Pero bueno, allá cada empresa con sus políticas."
También menciona que, aunque esta norma está recogida en la web de Motocard, es uno de esos detalles que los clientes suelen pasar por alto hasta que se ven directamente afectados.
Respuesta oficial de Motocard
La empresa respondió públicamente al comentario, afirmando que los “Motopoints” se consideran una moneda virtual y, por tanto, solo pueden utilizarse en una única compra. A través de un comunicado breve, Motocard indicó:
"Lamentamos que no esté satisfecho, pero creemos que es normal que los motopoints se apliquen una sola vez. Se trata de una moneda virtual, no de un descuento, y solo pueden utilizarse en una única compra."
La experiencia, fechada el 6 de mayo de 2025, se suma a otras situaciones en las que consumidores denuncian falta de claridad o restricciones en los programas de fidelización. Este caso pone el foco en cómo se gestionan los descuentos acumulados y qué ocurre cuando se necesita cambiar un producto adquirido bajo condiciones promocionales.
