Acusa a Motocard de vender productos que no tienen: "Gracias por quedaros mi dinero"
Una usuaria ha alzado la voz contra Motocard, uno de los gigantes de la venta online de equipamiento para motoristas. La crítica, publicada tras una experiencia reciente con la tienda online, pone en entredicho la transparencia del sistema de stock y la gestión de los pedidos por parte de la empresa.
Todo comenzó el pasado 7 de junio de 2025, cuando la clienta realizó dos pedidos a través de la página web, que pagó en el acto. Según indica, ambos productos aparecían como disponibles y con fecha estimada de entrega para el 18 y el 25 de junio, respectivamente. Sin embargo, al llegar la fecha límite, recibió una notificación informando de que los artículos seguían sin estar disponibles debido a una “rotura de stock”.
“Una práctica engañosa”
La afectada no ha dudado en calificar el comportamiento de Motocard como “engañoso”, al haber cobrado por productos que no tenían realmente en inventario. “Gracias por haberos quedado con mi dinero durante este tiempo”, ironiza la clienta, quien también reprocha a la tienda no haber ofrecido alternativas ni reembolsado el importe con rapidez, lo que le impidió comprar los productos en otra tienda más seria, según sus propias palabras.
Falta de información y mala atención
Otro de los aspectos criticados es la escasa comunicación por parte del servicio de atención al cliente. La clienta asegura que no recibió notificación alguna del problema hasta pasados 18 días, y que no se le ofreció solución proactiva alguna. “Gracias por la pérdida de tiempo y la pésima atención al cliente”, concluye, visiblemente molesta.
Respuesta de Motocard: disculpas, pero sin concreciones
La empresa ha respondido públicamente a la queja, lamentando el retraso y asegurando que intentan informar a la mayor brevedad posible en caso de errores o falta de disponibilidad. Sin embargo, su respuesta no incluye ninguna medida concreta ni detalles sobre cómo evitarán este tipo de incidencias en el futuro.
¿Qué está en juego?
Este tipo de críticas pone el foco sobre una práctica habitual en algunas tiendas online: mostrar productos como disponibles cuando realmente no lo están, con el objetivo de no perder ventas inmediatas, aunque eso conlleve retrasos, cancelaciones y descontento.
Para muchos motoristas, Motocard es un referente, pero incidentes como este siembran dudas sobre la fiabilidad de sus plazos de entrega y su capacidad de respuesta ante errores. En un sector cada vez más competitivo, la confianza del cliente es uno de los activos más valiosos, y perderla puede salir caro.
