Asegura que AXA le ha subido el seguro de moto sin avisarle: "En ningún momento recibí un aviso"
Un asegurado de AXA Seguros ha expresado su profunda decepción por la gestión de su póliza de moto este año. Según su relato, la compañía incrementó la prima del seguro sin proporcionar un aviso claro ni comprensible.
El cliente asegura que, aunque AXA afirma haber notificado la subida mediante su aplicación móvil, esta herramienta no funcionaba correctamente y no se recibió ningún tipo de aviso adicional por correo postal ni email, medios que deberían emplearse para comunicar cambios relevantes en un contrato. Esta situación ha generado una sensación de desprotección y abuso, al ver cómo se le exige el pago del recibo a pesar de no haber sido informado correctamente.
“Considero que esta forma de actuar es abusiva y no respeta el derecho del cliente a ser informado”, afirma el usuario, subrayando la falta de transparencia de la aseguradora. La situación refleja una queja recurrente en el sector: la comunicación digital, aunque moderna, no sustituye a los canales tradicionales cuando se trata de modificaciones contractuales importantes.
El afectado ha iniciado un proceso de reclamación formal y no descarta acudir a la Dirección General de Seguros y Protección de Datos para garantizar que se respeten sus derechos como cliente. Este caso pone en relieve la importancia de que las compañías aseguradoras mantengan canales de comunicación claros y efectivos, especialmente cuando se trata de cambios económicos que afectan directamente a los asegurados.
La experiencia narrada por este cliente sirve de advertencia para otros usuarios de seguros: antes de aceptar cambios o renovaciones, es fundamental verificar que las notificaciones se reciben correctamente y que la aseguradora cumple con su obligación de informar de manera transparente y accesible. La confianza del cliente depende de ello.
