Compra una Piaggio en Mundimoto y le llega llena de rayones: "Siguen estudiando la solución"
Lo que prometía ser una compra sencilla y profesional de una Piaggio MP3 terminó convirtiéndose en una experiencia frustrante para José Luis Casado, un cliente de Mundimoto Barcelona que ha hecho pública su queja a través de una reseña en la plataforma Google. Su caso refleja un problema recurrente en el sector de la compraventa de motos de segunda mano: una atención impecable durante el proceso de venta... que desaparece tras el pago.
“Me vendieron la moto, se equivocaron con la entrega y apareció llena de rallones”
Según relata Casado, tras cerrar la operación de compra, Mundimoto cometió un error en la gestión de la entrega. “La moto llegó a mi casa, pero como no se aclaraban entre ellos, se la volvieron a llevar”, explica. El vehículo fue finalmente entregado casi una semana más tarde, pero con un problema añadido: presentaba varios arañazos visibles en las chapas.
El comprador lo comunicó de inmediato a la vendedora que le atendió, pero, según afirma, tras un mes de espera, no ha recibido ninguna solución: “Siguen ‘estudiando’ la solución”, denuncia en su reseña.
La respuesta de Mundimoto: disculpas y promesa de mejora
Desde Mundimoto Barcelona, la respuesta ha sido escueta y sin compromisos concretos. “Lamentamos sinceramente esta situación y entendemos perfectamente tu insatisfacción”, indicaron en su contestación pública, añadiendo que trasladarían el caso al “departamento correspondiente” y confiando en “poder cambiar su opinión”.
Sin embargo, cuatro meses después de la publicación de la reseña, la respuesta de la empresa sigue sin traducirse en una reparación efectiva ni en una compensación visible, lo que ha incrementado la desconfianza del cliente y ha motivado su decisión de no recomendar la empresa.
Un patrón que se repite en otras opiniones
El testimonio de José Luis no es un caso aislado. En diversas plataformas de reseñas, otros usuarios también han expresado insatisfacción con el servicio postventa de Mundimoto, señalando problemas similares: desde retrasos en la entrega hasta falta de respuestas ante reclamaciones por daños o errores administrativos.
La imagen de marca en juego
Este tipo de experiencias dañan la confianza del consumidor, especialmente cuando se trata de una inversión relevante como una motocicleta. La Piaggio MP3, en concreto, es un modelo de alto coste dentro de su segmento, y los compradores esperan un servicio profesional acorde con el valor del producto.
La falta de soluciones rápidas y transparentes no solo perjudica al afectado directamente, sino que puede deteriorar la reputación de la empresa a largo plazo, especialmente en un sector donde la confianza y el boca a boca son clave.
