Un taller estalla contra Mapfre: denuncia un 5% de comisión por pagar con la tarjeta “Te Cuidamos”
El canal de YouTube de Carlos Vertrisa ha publicado un vídeo en el que el propietario de un taller muestra su malestar tras recibir una factura inesperada de 40,83 euros emitida por Mapfre. El motivo, según explica, estaría relacionado con el uso por parte de un cliente de la tarjeta “Mapfre Te Cuidamos” al pagar una reparación mecánica.
Carlos asegura que abrió la carta sin entender el concepto: “factura tréboles colaborador”. Tras llamar a la aseguradora para pedir explicaciones, le informaron de que el importe correspondía a una comisión aplicada porque un cliente suyo había pagado con esa tarjeta vinculada al programa de fidelización de la compañía.
La clave: un 5% descontado al taller
Según relata en el vídeo, la aseguradora le habría aplicado un descuento del 5% sobre el importe de la factura abonada por el cliente. En este caso, esa cantidad ascendía a los 40,83 euros.
Al intentar obtener los datos del cliente para comprobar la operación, asegura que no se los facilitaron por motivos de protección de datos. Finalmente, pudo localizar al cliente por la fecha y el importe del pago.
El cliente, según cuenta Carlos, desconocía que el taller asumiera ese coste. Él había entendido que la tarjeta le permitía acumular hasta un 3% en “tréboles”, un sistema de puntos que posteriormente puede aplicarse como descuento en la renovación del seguro.
Cómo funciona el sistema de “tréboles”, según la explicación del vídeo
En el vídeo, Carlos muestra información pública de la página web del programa. Explica que:
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En compras relacionadas con seguros y servicios de la propia compañía, el cliente puede obtener hasta un 3% en tréboles.
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En compras realizadas en otros establecimientos, como su taller, el cliente obtiene un 2% en tréboles.
Según su interpretación, mientras al cliente se le asigna ese 2%, al taller se le descuenta un 5%, quedando una diferencia que, afirma, beneficia a la aseguradora.
Carlos considera que esta mecánica supone un perjuicio para los talleres que no forman parte de acuerdos preferentes con la compañía.
La comparación con la subida de la mano de obra
En su intervención, también señala que solicitó a la aseguradora una actualización del precio de la mano de obra acorde al IPC (5,6%), pero asegura que únicamente le aprobaron una subida del 2,5%.
Por eso, considera incoherente que se le descuente un 5% en una reparación mientras la revisión de tarifas no alcanza ese mismo porcentaje.
Resultados económicos y contexto
El vídeo también menciona cifras publicadas en prensa económica sobre los resultados de Mapfre en 2021, indicando que la compañía incrementó su beneficio en ese ejercicio. Carlos utiliza esos datos para reforzar su crítica, señalando que, en su opinión, el sistema de comisiones perjudica especialmente a pequeños talleres.
Un debate abierto entre talleres y aseguradoras
La denuncia de Carlos Vertrisa pone el foco en una cuestión que genera debate en el sector: los programas de fidelización vinculados a tarjetas de pago y cómo afectan a los márgenes de los talleres independientes.
Mientras que para el cliente la tarjeta supone acumulación de puntos o descuentos futuros, el taller denuncia que el coste de esa ventaja recae en parte sobre el establecimiento.
Carlos concluye su vídeo afirmando que considera el sistema “indignante” y anima a otros profesionales y clientes a informarse sobre cómo funcionan estos programas antes de utilizarlos.
El debate queda abierto: ¿son estos sistemas una herramienta de fidelización legítima o una carga adicional para los talleres?
