Compra una KTM en Flexibike y "pasan" de él cuando pide los papeles
Todo mal. El resumen de esta historia no puede ser otro que "todo mal". La compra de una moto debería ser una experiencia ilusionante. Pero para un cliente de Flexibike, la realidad ha sido muy distinta. Según denuncia públicamente, adquirió una KTM en diciembre y, cuatro meses después, aún no ha recibido ni un solo papel del vehículo. La situación ha derivado en una clara frustración por la falta de respuesta y la continua dilación en las gestiones.
Meses de llamadas y excusas contradictorias
El afectado afirma haber llamado a Flexibike entre dos y tres veces por semana, con la esperanza de recibir algún tipo de avance. Sin embargo, cada vez que se ponía en contacto con la centralita, recibía una excusa diferente. De hecho, asegura que incluso llegó a llamar dos veces el mismo día y le dieron explicaciones distintas en ambas ocasiones.
“Compré la moto en diciembre y todavía no tengo nada. El comercial que me la vendió ni siquiera me coge el teléfono. Me dijeron que en una semana tendría los papeles, y han pasado más de cuatro meses. Es vergonzoso.”
La situación ha llevado al cliente a recomendar no comprar en Flexibike si no se quiere estar, según sus palabras, “meses sin poder usar lo que has comprado legalmente”.
Respuesta oficial de Flexibike: “Se trata de un caso excepcional”
Ante la publicación de esta queja, Flexibike ha respondido públicamente defendiendo su actuación. Según la empresa, han estado en contacto con el cliente por teléfono y WhatsApp, y han proporcionado información de seguimiento sobre la situación.
Desde la compañía explican que el retraso se debe a una gestión administrativa compleja relacionada con una carga anterior que afectaba al vehículo comprado, algo que califican como un caso excepcional que no refleja su funcionamiento habitual.
“Entendemos que la espera ha sido larga y le pedimos disculpas. Queremos reiterarle que su motocicleta cuenta con garantía y que está disfrutando de ella, que es lo más importante”, señalan desde Flexibike.
Una relación deteriorada y tensión en la atención al cliente
La empresa también añade un matiz importante: niegan que haya existido abandono, y lamentan que su personal haya recibido gritos durante las llamadas. "No toleraremos que nuestra compañera de administración tuviera que soportar insolencias", afirman.
Aunque Flexibike insiste en que han intentado mantener una comunicación constante, el cliente mantiene que la atención ha sido caótica y poco profesional, dejando claro que no volvería a comprar allí.
¿Qué debe hacer un comprador si no recibe los papeles de su moto?
Casos como este sirven para recordar que si no se entrega la documentación en los plazos acordados, el comprador tiene derecho a reclamar formalmente, e incluso acudir a organismos de consumo o a la vía judicial si fuese necesario. La ficha técnica, el permiso de circulación y el contrato de compraventa son documentos imprescindibles para poder circular legalmente.