Llama una vez en 30 años a la Mutua porque su scooter no tiene batería y le echan del seguro: "Me mandaron una carta"
Un usuario de scooter en Madrid ha expresado su indignación en redes sociales tras recibir una notificación de Mutua Madrileña informándole de que no le renovarán la póliza de su moto por “alto grado de siniestralidad”, algo que él califica como totalmente injustificado.
El afectado, un motorista de 52 años con más de tres décadas de experiencia y sin siniestros en su historial, asegura que la única vez que contactó con la aseguradora fue para solicitar asistencia por una descarga de batería en su scooter de 125 cc.
“Me cambié a la Mutua el año pasado por tanto bombo y platillo que le dan a los moteros. Tengo 31 años de carnet y cero siniestros. Y me mandan una carta diciendo que no me renuevan la póliza por tener un alto grado de siniestralidad. ¡Solo llamé una vez por una batería descargada!”, lamenta el motorista.
“Si pido un parte de accidente, me pegan un tiro”
El asegurado se muestra especialmente molesto con lo que considera una falta de coherencia por parte de la compañía, que en su opinión presume de ofrecer atención preferente a los motoristas, pero responde con cancelaciones por incidencias mínimas.
“Ya me imagino si llego a presentar un parte de accidente. ¡Me pegan un t...! Si pagamos tanto dinero, lo mínimo que pueden hacer es, al menos una vez cada 20 años, darte corriente a una moto sin carga”, añade con evidente frustración.
Crece el malestar entre los motoristas
El testimonio ha generado una ola de reacciones entre otros motoristas que aseguran haber vivido experiencias similares con diferentes aseguradoras, denunciando que algunas compañías cancelan pólizas o suben primas por simples avisos o asistencias sin daños.
La queja del conductor también pone sobre la mesa una cuestión de fondo: la relación entre los servicios de asistencia y el historial de siniestralidad, un aspecto que algunas aseguradoras contabilizan incluso cuando no existe accidente alguno.
Imagen de marca frente a la realidad del cliente
Mutua Madrileña lleva años reforzando su imagen como compañía comprometida con los motoristas, con campañas publicitarias y patrocinios en el mundo del motor. Sin embargo, casos como este evidencian que la experiencia real de algunos clientes dista mucho de esa imagen.
Mientras tanto, el afectado ha querido lanzar un mensaje claro a otros conductores de moto:
“A todos los moteros, les digo que la Mutua no es lo que promete. No tuve un solo siniestro y me dejan sin seguro por una asistencia. Eso no es cuidar al cliente”.
El caso ha reavivado el debate sobre la transparencia en las políticas de renovación y cancelación de seguros, especialmente en el ámbito de las motocicletas, donde la confianza y el trato justo son clave para fidelizar a los conductores.