La DGT pone en marcha el 018, que viene de la mano de la baliza V16

Mientras buena parte del debate sobre seguridad vial en España se ha centrado en las balizas V-16 y la desaparición definitiva de los triángulos de emergencia, 2026 traerá consigo otra novedad relevante impulsada por la Dirección General de Tráfico (DGT) que ha pasado más desapercibida: la puesta en marcha del teléfono 018, un nuevo servicio de atención a víctimas de accidentes de tráfico.

Qué es el teléfono 018 y cuándo entra en funcionamiento

El 018 será un número gratuito gestionado directamente por la DGT, destinado a la atención integral de víctimas directas e indirectas de siniestros viales. Según fuentes del organismo, el servicio estará operativo durante el primer trimestre de 2026 y funcionará todos los días, de 8:00 a 21:00 horas.

Este nuevo canal nace como respuesta a una reivindicación histórica de las asociaciones de víctimas de tráfico, que reclamaban un servicio específico, diferenciado y especializado, más allá del actual teléfono 060, que centraliza consultas generales de la Administración del Estado.

Un servicio específico para víctimas de siniestros viales

Hasta ahora, la atención telefónica a las víctimas se realizaba a través del 060, apoyándose en la Unidad de Coordinación en materia de Víctimas de Accidentes de Tráfico, creada por la DGT en 2013. Esta unidad ofrece asesoramiento psicológico, social y jurídico, además de información sobre derechos y trámites posteriores al accidente.

Con la creación del 018, la DGT busca reforzar y visibilizar este apoyo, dotándolo de un número propio y fácilmente identificable, pensado exclusivamente para situaciones relacionadas con accidentes de tráfico.

Llamadas gratuitas y sin uso comercial

Uno de los aspectos clave del nuevo teléfono 018 es su carácter completamente gratuito. Las llamadas:

• No tendrán coste alguno para el usuario

• No aparecerán reflejadas en la factura telefónica

• Serán tratadas como llamadas de cobro revertido automático

• No podrán utilizarse con fines comerciales, publicitarios ni de entretenimiento

Además, el servicio tendrá carácter permanente, reforzando la idea de acompañamiento continuado a las víctimas más allá del momento inmediato del siniestro.

Atención adaptada a personas con discapacidad

La DGT ha confirmado que el 018 incorporará medidas específicas de accesibilidad, garantizando que personas con discapacidad auditiva o del habla puedan recibir una atención adecuada, adaptada a sus necesidades, en línea con los criterios de inclusión y accesibilidad de la Administración pública.

Una novedad que amplía el enfoque de la seguridad vial

La puesta en marcha del teléfono 018 refleja un cambio de enfoque en la política de seguridad vial, que ya no se limita únicamente a la prevención de accidentes, sino que también pone el foco en el acompañamiento posterior, el apoyo emocional y la protección de los derechos de las víctimas.

Así, mientras 2026 será recordado como el año de la baliza V-16 conectada, el 018 aspira a convertirse en una herramienta clave para dar respuesta a una realidad que va más allá de la carretera: la de quienes sufren las consecuencias de un accidente de tráfico y necesitan orientación, apoyo y atención especializada.