Compra un casco en Motocard y no le dejan devolverlo: "Nuestras devoluciones tienen un coste"
La política de devoluciones de las grandes tiendas de equipamiento motero vuelve a generar debate. Esta vez, la queja llega de una clienta que compró un casco en Motocard, una de las cadenas más conocidas del sector, y asegura haber vivido una experiencia inesperada al intentar devolverlo por una simple equivocación de talla.
Según relata, tras recibir el casco y comprobar que no era su talla, quiso devolverlo y recuperar su dinero. Sin embargo, se encontró con una limitación que desconocía:
“He comprado un casco, me he equivocado con la talla y no me dejan hacer la devolución, solo da la opción de cambiar la talla o por otro producto”.
La usuaria afirma que la situación le generó frustración porque, al no interesarle otro artículo ni un cambio de talla, no podía recuperar lo pagado.
Su conclusión fue clara:
“No me ha gustado”.
La respuesta de Motocard
La compañía no tardó en responder públicamente, aunque sin modificar su postura comercial. En su mensaje oficial, Motocard señaló:
“Sentimos que no estés satisfecho. Actualmente, nuestras condiciones prevén que la devolución tenga un coste. Gracias por tu comentario, que nos ayudará a mejorar”.
La empresa recuerda así que sus políticas están detalladas en sus términos de compra, aunque muchos clientes reconocen que suelen descubrir estas limitaciones solo cuando deciden devolver un producto.
Una política que divide a los consumidores
Este caso reabre un debate recurrente en el comercio online: ¿hasta qué punto debe el cliente asumir errores de talla en productos nuevos?
En el sector de la equipación motera la cuestión es especialmente sensible. Casco, chaquetas y guantes requieren ajustes precisos, y es habitual que, pese a medir la cabeza o comparar tallas, el producto final no encaje como se esperaba.
Mientras que otras tiendas del sector permiten devolver un casco sin coste si no ha sido usado, algunas —como Motocard, según su política vigente— solo admiten cambios de talla o de producto, o aplican costes de devolución que pueden desincentivar al consumidor.
¿Por qué algunos comercios son tan estrictos con los cascos?
Aunque los usuarios lo desconocen, los cascos son uno de los artículos más delicados en materia de devoluciones. Los motivos principales son:
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Seguridad: el casco es un elemento crítico y su integridad debe estar garantizada. Una mala manipulación puede obligar a descartar el producto.
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Higiene: aunque no se use en carretera, probárselo ya implica contacto directo.
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Legalidad: no se pueden revender como “nuevos” si existe la mínima duda sobre su estado.
Por eso algunas tiendas optan por limitar los reembolsos y ofrecer únicamente cambios.
¿Cómo evitar problemas al comprar equipación online?
Los expertos recomiendan:
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Medir la cabeza correctamente.
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Consultar varias guías de tallas, no solo la de una marca.
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Llamar antes a la tienda para confirmar su política.
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Revisar si aceptan devoluciones gratuitas de cascos, algo que no es universal.
La controversia sigue abierta
El caso está generando conversación en redes y foros moteros, donde muchos usuarios comparten experiencias similares y otros defienden a la empresa recordando que “las normas están publicadas”.
En cualquier caso, la situación deja claro que la política de devoluciones es un factor decisivo a la hora de elegir dónde comprar equipación de moto, especialmente cuando el ajuste perfecto es clave para la seguridad.