Se compra una SYM y alucina con el coste en mantenimiento: "Nadie me dijo que se me iban a ir más de 1500€"

Un nuevo cliente de SYM ha compartido su experiencia frustrante con la compra de su SYM Symphony, un scooter que, aunque inicialmente parecía ser una opción prometedora, se ha convertido en una fuente de estrés y gastos inesperados. La cliente, que adquirió su moto con la esperanza de tener un vehículo económico y fiable, se ha visto decepcionada tanto por la calidad del producto como por el servicio recibido por parte del concesionario oficial.

La promesa de una garantía de cinco años, una falsa seguridad

Cuando la clienta compró su SYM Symphony, la promesa de una garantía de cinco años parecía ofrecerle una seguridad adicional. Estaba emocionada con su compra y dejó una reseña positiva, confiada en que la moto funcionaría sin inconvenientes durante mucho tiempo. Sin embargo, esa "tranquilidad" pronto se convirtió en una pesadilla.

Desde que compró el vehículo, la luz de avería del motor ha permanecido encendida el 90% del tiempo, una señal clara de que algo no estaba funcionando correctamente. A pesar de las numerosas visitas al concesionario, el problema persiste, y las soluciones propuestas no han dado resultado. La moto ha tenido fallos constantes, incluyendo el comportamiento errático del motor que, en algunos casos, se apaga o intenta apagarse mientras está en marcha.

Costes de mantenimiento innecesarios y sorpresa con las revisiones

La situación se agrava aún más cuando la clienta descubre que, además de la luz de avería, el mantenimiento de la moto le ha costado más de lo que había anticipado. Durante los primeros años, ha tenido que pagar por numerosos reemplazos y reparaciones:

• Cambio de bujías, cambio de batería (a los tres años), y cambio del kit de distribución por un precio de 185€.

• Además, la moto necesita un cambio de frenos y discos próximamente, lo que sumará 276€ más a la factura.

A pesar de haber seguido todas las indicaciones y haber pagado por todas las reparaciones, la luz de avería del motor sigue encendida, lo que demuestra que los problemas de la moto no se solucionan con estos cambios.

¿Una garantía real?

La clienta expresa su decepción al darse cuenta de que, a pesar de la garantía de cinco años de SYM, en la práctica, está pagando por todos los repuestos y la mano de obra. La garantía no está cumpliendo su propósito, ya que, aunque la moto sigue dentro del periodo cubierto, los problemas persisten y las soluciones son ineficaces. Esto ha generado una sensación de que la garantía no es más que una "promesa vacía", que no se refleja en el servicio real ofrecido.

La conclusión: ¿vale la pena comprar una SYM Symphony?

Con un mantenimiento tan costoso y problemas recurrentes, la clienta ha llegado a la conclusión de que con lo que ha gastado en su moto, podría haberse comprado una moto nueva de otra marca y tener dos motos en lugar de una que sigue fallando. A día de hoy, está completamente descontenta con su compra y no recomienda ni el modelo ni el concesionario que le vendió el vehículo.

Esta experiencia refleja la importancia de la calidad en los productos y los servicios postventa. Un cliente no solo busca un buen precio al momento de comprar, sino también un respaldo adecuado a lo largo de la vida útil del vehículo. En este caso, la cliente siente que ha sido engañada por una garantía que no ha cumplido con su propósito y por un servicio que no ha sido capaz de resolver los problemas recurrentes de su moto.

El mensaje claro para otros usuarios: antes de realizar una compra, es esencial investigar bien sobre la calidad del producto, la fiabilidad de la garantía y la eficiencia del servicio postventa.