Lío en un concesionario de Ducati tras tirarse tres semana para una revisión: "Usted tergiversa la realidad"
Un propietario de Ducati en la Comunidad de Madrid ha compartido su experiencia negativa en el taller oficial de la marca, alegando una atención deficiente y varios errores en el servicio recibido. Según el relato del cliente, su moto estuvo tres semanas en el taller para una simple revisión y el reemplazo de un rodamiento de la tija, tiempo que él considera excesivo para un trabajo tan básico. La frustración aumentó cuando, al recibir su moto de vuelta, observó que la cadena no había sido engrasada, a pesar de que se le había ofrecido realizar el servicio en ese momento.
Los Problemas de la Revisión y la Confusión en los Detalles
Además de la cadena sin engrasar, el cliente se quejó de que, al arrancar la moto, apareció una luz amarilla en el cuadro que ocupaba casi la mitad de la pantalla, pidiendo que se registrara la fecha. Según el propietario, este detalle tan básico no fue resuelto, lo que demuestra, según él, la falta de atención al detalle por parte del taller.
Un error adicional que el cliente señaló fue que, al hablar con el personal del taller por teléfono, le informaron que la rueda trasera de la moto estaba gastada y necesitaba ser cambiada, aunque, al inspeccionar el vehículo él mismo, descubrió que realmente la rueda delantera era la que presentaba un mayor desgaste. Este error reflejó la falta de cuidado en la inspección de la moto.
El cliente, frustrado por lo que consideró excusas sobre la demora (como la excusa de que las piezas venían de Italia o problemas logísticos), expresó su descontento sobre la falta de transparencia y la mala gestión del servicio. Como consecuencia de su malestar, el cliente señaló que, cuando finalmente se mostró en desacuerdo y se "puso a malas", recibió una llamada para decirle que la moto ya estaba lista, y que incluso se le ofrecería un descuento por la tardanza. Sin embargo, el cliente afirmó que este descuento fue olvidado por el taller al momento de la entrega.
La Respuesta del Concesionario: Un Esfuerzo de Reconciliación
En respuesta a la queja, el concesionario oficial Ducati en Madrid lamentó profundamente la experiencia del cliente y ofreció sus disculpas por lo sucedido. El concesionario aclaró que el cliente había tergiversado algunos de los detalles en su relato y expresó su decepción por no haber sido reconocido el esfuerzo continuo que el taller realiza para satisfacer a sus clientes.
El concesionario destacó que, desde su apertura en 2012, han logrado fidelizar a muchos clientes y que cada año crece el número de nuevos clientes satisfechos con su servicio. A pesar de la crítica, el concesionario reiteró su disposición para atender a este cliente y a todos los demás en el futuro, y subrayó su compromiso con la mejora continua.
Este incidente pone de manifiesto cómo una experiencia negativa en un servicio puede afectar la imagen de una marca, especialmente cuando se trata de un concesionario oficial de una marca tan prestigiosa como Ducati. Si bien es cierto que el concesionario ofreció una respuesta y disculpas, la falta de transparencia y la serie de errores cometidos en el taller dejan al cliente con un sabor amargo.
La crítica de este propietario resalta la importancia de una atención al cliente de calidad, especialmente cuando se trata de un servicio especializado, y subraya la necesidad de mejorar la comunicación y la eficiencia en los procesos para evitar que más clientes pasen por situaciones similares.